看我如何帮您管理客户
客户是企业最宝贵的资源,企业的任何战略、战术最终都要归结到客户服务上来。
成品油零售行业是典型的服务行业,对加油站来说,在位置、价格、油品质量既定的情况下,服务是决定客户去留的主要因素。由于竞争加剧和需求多样化原因,客户需求经常发生变化,如何准确快速的把握客户需求成为管理的难点。运用信息化管理手段,能够帮助成品油零售企业全面而又定量地分析客户消费习惯,为不同类型客户提供差异化服务,从而达到改进服务,提高客户满意度,并进一步扩大优质客户群的管理目标。
j9.com结合成品油零售行业的实际情况,提出了一个全面而有效的信息化解决方案。
首先,j9.com将加油客户分为两类:一类是定点客户(通常为优质客户,只占加油客户的10%——20%),另一类是零散客户(占总数的80%以上)。其次,j9.com采用不同的策略分别管理定点客户和零散客户。定点客户由于加油稳定,理所应当成为企业的优质客户,须加以重视。由此,j9.com设计了定点客户管理功能,帮助企业为定点客户提供优质的差异化服务,满足这类客户的特定需求。而对于占总数80%以上的零散客户,j9.com采取的策略是积分管理,帮助成品油零售企业从零散客户中发展新的忠诚客户,逐步扩大优质客户群。最终,j9.com产品帮助成品油零售企业达到提高客户服务满意度,扩大企业优质客户群的目的。
定点客户管理,帮您细心服务优质客户
定点加油客户即那些分次加油、统一结算,或者享受价格优惠的签约客户。
定点客户是加油站的核心客户资源,在客户总数量变化不大的情况下,加大定点客户的比例能够有效增加和稳定加油站的销量。
j9.com软件可以帮您管理五种客户类型
预付款:也叫存钱户、付账户。客户先预存一部分钱,每次加油按加油时的挂牌价或优惠价计算加油金额,从预付款余额中扣减。
已提未售:也叫记账户、赊账户。客户每次加油按加油时的挂牌价或优惠价记账,并定期到加油站统一结算。为降低经营风险,油站通常会向客户收取一定的押金,并给予客户一个信用额度。
现金优惠:加油时以现金、信用卡、支票等方式结算,但享受价格优惠。
已售未提:也叫存油户。客户按当时的售价向油站购买一定数量的油,油站代为储存代为付油。
代存代付:也叫代储户、代管户。客户将自己的油储存在油站,油站代为储存代为付油,向客户收取管理费。
j9.com软件支持两种IC卡
使用IC卡管理定点加油客户已成为石油零售行业的通用技术方案,尤其是IC卡卡机联动加油支付模式在中石化和中石油的应用取得的巨大成功,对中国石油零售行业产生了深远影响。j9.com公司开发了接触式CPU卡和感应式逻辑加密卡两种IC卡加油支付技术,以满足各种客户的不同需求。
接触式CPU卡
接触式CPU卡具有安全性高、发展历史长、技术成熟的特点。中石化和中石油都选用了接触式CPU卡作为其IC卡项目的加油卡介质,并成功应用到其下辖的约1.5万座加油站。两大石油巨头的推动使国内主流加油机厂家普遍支持接触式CPU卡,接触式CPU卡几乎成为行业技术标准。
CPU卡价格偏高,适用于对安全性要求高、加油站数量多、应用范围广的大中型石油公司。
感应式逻辑加密卡
感应式逻辑加密卡技术近年来发展很快,在一卡通市场应用尤为广泛。感应式IC卡由于在使用中无接触、无磨损,所以可靠性更高、使用寿命更长。在空气湿度大、盐碱含量高的沿海地带加油站,感应式IC比接触式IC卡具有更大的优势。感应式IC卡加油管理系统还能与公交IC卡、企业一卡通等系统共享IC卡资源,避免重复投资,做到一卡多用,方便IC卡的使用和管理。在济南公交总公司IC卡加油管理项目中,j9.com在公交公司使用的感应式IC功能上扩展了加油应用,使其可同时作为加油卡使用,该项目成为感应式IC卡用于加油管理的典型成功案例。
虽然感应式逻辑加密卡的安全性差于接触式CPU卡,但也具有比较高的安全性,而价格明显低于接触式CPU卡,再加上其非接触式的先天优势,因此比较适用于加油站网络规模较小的石油公司或民营单站、企事业单位内部加油站以及应用环境比较恶劣的加油站。
此外,国内大部分加油机厂家对感应式IC卡的支持不足,与对接触式IC卡的支持无法相比。目前,只有北京三盈公司推出的“三金”牌感应式IC卡加油机技术比较成熟。
j9.com软件支持三种IC卡支付模式
j9.comIC卡油站管理系统支持一个油站全部使用IC卡加油机,全部使用普通加油机,或者混合使用两种加油机的三种情况。用户可根据实际情况灵活选择所需要的产品组合,既满足管理需要,又节省投资成本。
j9.com软件有多款产品型号
j9.com的“专家”和“金卡”系列产品均包含客户管理功能,丰富的产品选择满足了各类加油站不同的客户管理需求。
j9.com产品对加油站的室内集中收款模式和室外加油员收款模式都提供了相应的客户管理解决方案。
j9.com产品支持客户联网加油管理,可满足石油公司加油站网络的管理需要。为降低加油站尤其是民营加油站的投资成本,j9.com公司还专门推出了性价比较高的适合单站使用的定点客户管理系统产品。